網站建設公司謹記留住用戶比開發客戶更重要

由于網站設計制作的特殊性，企業在做網站的時候，多半選擇本地的公司。而由于市場的龐大，每座城市也都有數量不菲的網站建設公司。也許由于這個行業門檻比較低，只需要幾臺電腦幾個稍微懂一些技術的大學生，就可以在宿舍里面開展創業。所以整個網站建設行業良莠不齊，而且小公司居多。鼎尖網絡也是一家網站公司，與同多數同行一樣，在2008年創始起步的時候，也是一間個人工作室。今天這里撰文分析整個行業，其目的在于探討行業發展脈絡及思路，并非歧視個人工作室。如果三四個人一起創業，能把網站設計和客戶服務做好，也是一件非常不錯的事情。

網站建設行業現狀描述分析

網站建設整個行業呈現三個特征，一是公司數量眾多，張家界雖然小，但是參差不齊的網絡公司也不少；二是多半都是個人，或者皮包公司，比如筆者知道的一些公司，也就1個人。與他人合租辦公室，然后就風風火火干起了網站建設的生意；三是單純的網站建設公司，多半生存的都比較苦逼，一個看似幾千上萬元的網站，在高企的人力成本下，最終的利潤卻是未知數。再此情況下，網站建設成為了很多公司完成原始積累的手段，而非終身經營的事業。加之網站建設惡性競爭相對厲害，混亂的市場下能像鼎尖網絡一樣堅持六七八年時間，依舊奮斗在網站建設一線的“純凈”并不多見。

為什么含辛茹苦卻總做不大

在一般的行業，經營五六年慢慢也就做的不錯了，為什么如此龐大的市場，如此眾多的公司，卻生存的如此苦逼呢？我們認為，市場混亂新客戶開發成本大是一方面，還有很重要的一方面是太多的企業留不住客戶。由于傳統的營銷方式受阻，網絡公司拓展新客戶的主力途徑就是網絡推廣，在搜索引擎上投放廣告，這使得網絡公司的推廣成本很高。加上設計制作的開發成本，新客戶似乎并不賺錢，很多網絡公司寧肯小虧也要搶單接單的原因，在于維護企業生存。但是老客戶卻不一樣，由于先天信任，后期開發成本相對低廉，而網站一般兩到三年總要改版的。所以，網絡公司含辛茹苦總是做不大的根本原因，在乎忽視了對老客戶的關注。

留住用戶比開發用戶更重要

銷售“見一個客戶簽一個客戶”，技術和客服“做一個客戶留一個客戶”。我們可以預想一樣，如果哪個網絡公司手里有一萬家固定客戶，那將是一個什么概念？算大多數公司每三年改版一次網站，那么一年也有3000個網站設計制作項目可以做?？上У氖?，張家界網站建設行業，真正重視老客戶的并不多，更是有很多網絡公司打著低價做網站的口號慵懶客戶，做出來的東西，質量低，售后服務差，耽擱了企業的發展，也阻礙了客戶的發展。

其實不只是在網站建設行業，任何一個行業足夠重視老客戶都非常重要，因為這才是事業蒸蒸日上的基礎。對于我們而言，觀念很簡單，就是在不斷開發新客戶的基礎上，留住更多的老客戶。